Política de privacidad

Esta página es una traducción del original en inglés. La traducción puede contener inexactitudes; si hay alguna diferencia entre ambas, prevalece la versión en inglés, que es la que debe consultarse. Leer la versión en inglés

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Introducción

Te damos la bienvenida a TrackIt («nosotros», «nuestro» o «nuestros»). Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando visitas trackit.international (el «Sitio») y usas nuestro servicio de seguimiento de paquetes (el «Servicio»). El Servicio incluye TrackIt for Apple Wallet, TrackIt For Android (que usa Google Wallet) y TrackIt for Business.

Al usar el Sitio o el Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

Información que recopilamos

Información que nos facilitas

Información de la cuenta: Cuando creas una cuenta, recopilamos tu dirección de correo y tus datos de autenticación (por ejemplo, mediante el inicio de sesión con Google o Apple) para prestar y proteger nuestros servicios.
Datos de seguimiento: Recopilamos y guardamos los números de seguimiento que envías, junto con los datos de tienda o artículo que añadas, para obtener el estado del paquete de los transportistas, enviar actualizaciones en vivo a tu pase de Apple Wallet o Google Wallet y conservar un historial permanente de tus paquetes en tu cuenta. Estos datos se conservan mientras exista tu cuenta y no se eliminan automáticamente cuando se entrega un paquete; solo se borran si eliminas ese paquete o tu cuenta (consulta Eliminación de datos). Los servicios de seguimiento externos en los que nos apoyamos para obtener el estado de los transportistas, como 17TRACK, pueden conservar por separado una copia anonimizada del número de seguimiento, conforme a sus propias prácticas de conservación. No controlamos esa conservación, y ningún dato que te identifique personalmente (como tu nombre o tu cuenta) se comparte con estos servicios ni lo conservan.
Consultas de soporte: Si nos contactas mediante el formulario de soporte o por correo, recopilamos tu nombre, tu dirección de correo y el contenido de tu mensaje.
Información de la cuenta de empresa: Si usas TrackIt for Business, recopilamos el nombre de tu organización, su imagen de marca (como el logotipo y los colores), las claves de API y los endpoints de webhook que crees y las reglas de automatización que configures.
Miembros del equipo e invitaciones: Una organización puede tener varias personas trabajando en ella. Cuando un propietario o administrador invita a alguien, guardamos la dirección de correo invitada y el rol que se le ofreció (propietario, administrador, miembro o solo lectura). Cuando alguien acepta, vinculamos la pertenencia a su cuenta de TrackIt y registramos su rol. Los miembros de una organización pueden ver los nombres o correos y los roles de los demás miembros en la página Equipo, y los propietarios y administradores pueden ver un registro de auditoría de las acciones realizadas en la organización (como invitar o quitar personas y cambiar ajustes).
Datos de envíos de empresa: Las empresas añaden envíos en nombre de sus propios clientes, con el número de seguimiento, el transportista y el nombre y correo del cliente. Respecto a estos datos, la empresa es la responsable del tratamiento y nosotros los tratamos por su cuenta. La empresa es responsable de contar con una base legal para compartir con nosotros los datos de sus clientes. Si eres cliente de una empresa que usa TrackIt y quieres que se corrijan o eliminen tus datos, contacta primero con esa empresa; también puedes contactar con nosotros.

Información recopilada automáticamente

Cookies: Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias y, solo con tu consentimiento, cookies de analítica opcionales (ver más abajo). No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios de terceros. Consulta nuestra Política de cookies para ver todos los detalles.
Analítica (opcional): Si aceptas las cookies de analítica en el aviso de cookies, usamos Microsoft Clarity para entender cómo usan el Sitio los visitantes, incluidas las páginas visitadas, el tiempo que pasan, los clics y grabaciones de sesión del comportamiento en el sitio. Está desactivado de forma predeterminada, no se usa para publicidad y no te sigue por otros sitios web. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el enlace «Gestionar preferencias de cookies» del pie de página del sitio o en nuestra Política de cookies .
Uso de los pasos de seguimiento y pago: Llevamos nuestro propio registro de los pasos entre consultar un paquete y guardarlo: que una consulta encontró un paquete, no encontró nada o se rechazó por no ser un número de seguimiento, que se pulsó Añadir a Wallet, que alguien inició sesión, llegó a la pantalla de planes, eligió un plan, inició o completó un pago y guardó un paquete. Cada registro contiene el paso, el número de seguimiento implicado, el tipo de dispositivo (iPhone, Android u ordenador) y la hora. Si has iniciado sesión, queda vinculado a tu cuenta. Si has aceptado las cookies de analítica, incluye también un identificador aleatorio que se guarda en la pestaña del navegador durante esa visita, para poder contar juntos los pasos de una misma visita; sin ese consentimiento no se guarda ningún identificador. Usamos estos registros para encontrar y corregir los puntos en los que la gente se atasca y para decidir a quién se envía el recordatorio descrito más abajo. Se guardan en nuestra propia base de datos y no se comparten con empresas de analítica ni de publicidad.
Datos de registro: Nuestros servidores registran automáticamente información como tu dirección IP, el tipo de navegador, la URL de referencia, las páginas visitadas y las horas de acceso. Estos datos se usan para la seguridad, la prevención del fraude y la mejora del servicio.
Información del dispositivo: Podemos recopilar información sobre el dispositivo que usas para acceder al Servicio, incluidos el tipo de dispositivo, el sistema operativo y los identificadores únicos de dispositivo (para la integración con Apple Wallet). También guardamos una cookie que recuerda si elegiste la versión de Apple o la de Android del Sitio.

Cómo usamos tu información

Usamos tu información para:

Prestar, mantener y mejorar el Servicio, incluida la comunicación con los transportistas para obtener el estado de los paquetes y el envío de actualizaciones a tu Apple Wallet mediante APNs o a tu pase de Google Wallet mediante la API de Google Wallet.
En TrackIt For Business, enviar y gestionar invitaciones de equipo, mostrar los envíos en el panel y el mapa de la empresa, enviar correos de estado a los clientes de la empresa, enviar alertas a la empresa y entregar eventos de webhook a los endpoints que la empresa haya configurado.
Autenticar tu cuenta y mantener la seguridad de la sesión.
Procesar los pagos de las suscripciones Premium y Business y las compras únicas de tokens.
Comprobar que el texto introducido en el cuadro de búsqueda podría ser un número de seguimiento antes de enviarlo a un transportista o proveedor de seguimiento.
Enviarte un único correo de recordatorio si llegas a la pantalla de planes de un paquete y te vas sin guardarlo. Enviamos como máximo un recordatorio por cuenta; no se envía si entretanto has guardado el paquete o te has suscrito, y contiene un enlace de cancelación que detiene cualquier recordatorio posterior.
Responder a tus consultas de soporte.
Detectar y prevenir el fraude, los abusos y las amenazas de seguridad.
Cumplir las obligaciones legales.

Intercambio y divulgación de datos

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos tu información con terceros en las siguientes circunstancias limitadas:

Transportistas (a través de 17TRACK): Para solicitar y transmitir el estado de seguimiento de tus paquetes.
Apple (APNs): Para entregar a tu dispositivo las actualizaciones en vivo de los pedidos de Wallet.
Google (API de Google Wallet): Si usas TrackIt For Android, enviamos los datos de seguimiento de tu paquete a Google para crear y actualizar tu pase de Google Wallet. Google trata estos datos conforme a su propia política de privacidad.
Envío de correos (Resend): Para enviar los correos de cuenta, invitaciones, recordatorios y de TrackIt For Business, incluidas las invitaciones de equipo y las actualizaciones de estado a los clientes de una empresa.
Apple Maps (MapKit JS): Para mostrar la ubicación de los envíos en el mapa de TrackIt For Business.
Otros miembros de tu organización: Si te unes a una organización de TrackIt For Business, los demás miembros pueden ver tu nombre o correo y tu rol y, según su propio rol, los envíos y los datos de clientes de la organización. Si te invitan, los propietarios y administradores de la organización pueden ver la dirección de correo a la que se envió la invitación.
La empresa a la que hiciste el pedido: Si una empresa hace seguimiento de tu pedido a través de TrackIt, esa empresa puede ver el estado del envío y los datos que nos facilitó.
Endpoints de webhook: Una empresa puede configurar TrackIt para enviar eventos de envío a sus propios sistemas. Lo que ocurra después con esos datos se rige por la política de privacidad de esa empresa.
Alojamiento e infraestructura: Usamos Vercel para el alojamiento y Supabase para el almacenamiento de datos. Estos proveedores tratan los datos por nuestra cuenta bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Analítica (opcional, con consentimiento): Si aceptas las cookies de analítica, Microsoft Clarity trata los datos de uso y de sesión para ayudarnos a entender y mejorar el Sitio.
Procesamiento de pagos: Los pagos de las suscripciones Premium y Business y las compras únicas de tokens los gestiona nuestro procesador de pagos externo (PayPal). Enviamos a PayPal el identificador de tu cuenta para poder asociar el pago a tu cuenta, y conservamos la referencia de la suscripción o del pedido de PayPal. No guardamos los datos de tu tarjeta de pago. Una suscripción de TrackIt For Business comprada a través de WooCommerce Marketplace la factura WooCommerce.com. No enviamos a WooCommerce.com ningún dato personal tuyo ni recibimos ninguno de ella; solo conservamos su referencia de la suscripción.
Requisitos legales: Podemos divulgar tu información si lo exige la ley, un reglamento o un procedimiento legal.

Conservación de datos

Datos de seguimiento: Se conservan de forma permanente en tu cuenta mientras esta exista; que se entregue un paquete no los elimina. Solo se borran si quitas tú mismo ese paquete o eliminas tu cuenta (consulta Eliminación de datos). Los servicios de seguimiento externos (como 17TRACK) que consultamos en tu nombre pueden conservar por separado un número de seguimiento anonimizado conforme a sus propias políticas de conservación.
Datos de la cuenta: Se conservan mientras tu cuenta esté activa. Se eliminan de forma permanente al eliminar la cuenta (consulta Eliminación de datos).
Datos de empresa: Los datos de la organización y los envíos se conservan mientras exista la cuenta de la organización. Un propietario puede eliminar la organización en cualquier momento desde su página de Ajustes, lo que elimina de forma permanente sus envíos, datos de clientes, miembros, invitaciones, claves de API, webhooks, reglas de automatización y registro de auditoría, y cancela su suscripción de PayPal. Cuando alguien sale de una organización o es retirado de ella, su pertenencia se elimina de inmediato. Las invitaciones pendientes se conservan hasta que se aceptan, se rechazan o se cancelan. Si eliminas tu propia cuenta de TrackIt, se quitan tus pertenencias, y antes debes eliminar cualquier organización de la que seas el único propietario o cedérsela a otro propietario.
Registros de uso: Los registros de los pasos de seguimiento y pago descritos arriba, y el registro de si se te envió un correo de recordatorio o te diste de baja, se conservan mientras exista tu cuenta y se eliminan cuando eliminas tu cuenta. Los registros hechos sin haber iniciado sesión no se vinculan a nadie.
Datos de registro: Se conservan hasta 90 días con fines de seguridad y depuración.

Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
Solicitar la corrección de datos inexactos.
Solicitar la eliminación de tus datos (consulta Eliminación de datos).
Retirar en cualquier momento tu consentimiento al tratamiento de datos; para las cookies de analítica, usa el enlace «Gestionar preferencias de cookies» del pie de página del sitio.
Dejar de recibir los correos de recordatorio en cualquier momento, con el enlace de cancelación del correo o contactando con nosotros.
Solicitar una copia portable de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@trackit.international o a través de +27 78 260 8408.

Privacidad de los menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de un menor de 13 años sin consentimiento parental, los eliminaremos sin demora.

Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger tu información, incluido el cifrado HTTPS de todos los datos en tránsito, controles de acceso estrictos y una infraestructura de alojamiento segura. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Transferencias internacionales de datos

Tus datos pueden tratarse y almacenarse en países distintos del tuyo. Al usar el Servicio, aceptas la transferencia de tu información a países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Tomamos medidas para que tus datos sigan protegidos conforme a esta Política de privacidad.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha actualizada. Si sigues usando el Servicio después de los cambios, se entiende que aceptas la política actualizada.

Contáctanos

Si tienes preguntas o dudas sobre esta Política de privacidad, escríbenos a support@trackit.international.