Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Introduction

Bienvenue sur TrackIt (« nous », « notre » ou « nos »). La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez trackit.international (le « Site ») et utilisez notre service de suivi de colis (le « Service »). Le Service comprend TrackIt for Apple Wallet, TrackIt For Android (qui utilise Google Wallet) et TrackIt for Business.

En utilisant le Site ou le Service, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Informations que nous collectons

Informations que vous fournissez

Informations de compte : Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre adresse e-mail et vos données d'authentification (par exemple via la connexion Google ou Apple) afin de fournir et de sécuriser nos services.
Données de suivi : Nous collectons et stockons les numéros de suivi que vous soumettez, ainsi que les détails de boutique ou d'article que vous ajoutez, afin de récupérer le statut des colis auprès des transporteurs, d'envoyer des mises à jour en direct à votre pass Apple Wallet ou Google Wallet et de conserver un historique permanent de vos colis dans votre compte. Ces données sont conservées tant que votre compte existe et ne sont pas supprimées automatiquement une fois un colis livré ; elles ne sont supprimées que si vous supprimez ce colis ou votre compte (voir Suppression des données). Les services de suivi tiers sur lesquels nous nous appuyons pour récupérer le statut auprès des transporteurs, comme 17TRACK, peuvent conserver séparément une copie anonymisée du numéro de suivi, conformément à leurs propres pratiques de conservation. Nous ne contrôlons pas cette conservation, et aucune donnée vous identifiant personnellement (comme votre nom ou votre compte) n'est partagée avec ces services ni conservée par eux.
Demandes d'assistance : Si vous nous contactez via le formulaire d'assistance ou par e-mail, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre message.
Informations du compte Business : Si vous utilisez TrackIt for Business, nous collectons le nom de votre organisation, son identité visuelle (comme le logo et les couleurs), les clés API et points de terminaison webhook que vous créez, ainsi que les règles d'automatisation que vous configurez.
Membres de l'équipe et invitations : Une organisation peut compter plusieurs personnes. Lorsqu'un propriétaire ou un administrateur invite quelqu'un, nous stockons l'adresse e-mail invitée et le rôle proposé (propriétaire, administrateur, membre ou lecture seule). Dès qu'une personne accepte, nous associons l'adhésion à son compte TrackIt et enregistrons son rôle. Les membres d'une organisation peuvent voir les noms ou adresses e-mail et les rôles des autres membres sur la page Équipe, et les propriétaires et administrateurs peuvent consulter un journal d'audit des actions effectuées dans l'organisation (comme l'invitation ou le retrait de personnes et la modification des réglages).
Données d'expédition Business : Les entreprises ajoutent des expéditions pour le compte de leurs propres clients, avec le numéro de suivi, le transporteur ainsi que le nom et l'adresse e-mail du client. Pour ces données, l'entreprise est le responsable du traitement et nous les traitons pour son compte. L'entreprise est tenue de disposer d'une base légale pour nous communiquer les coordonnées de ses clients. Si vous êtes client d'une entreprise qui utilise TrackIt et souhaitez faire corriger ou supprimer vos données, veuillez d'abord contacter cette entreprise ; vous pouvez aussi nous contacter.

Informations collectées automatiquement

Cookies : Nous utilisons des cookies strictement nécessaires pour vous garder connecté et mémoriser vos préférences, et, uniquement avec votre consentement, des cookies d'analyse facultatifs (voir ci-dessous). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de cookies tiers de suivi inter-sites. Consultez notre Politique relative aux cookies pour tous les détails.
Analyse (facultative) : Si vous acceptez les cookies d'analyse dans le bandeau de cookies, nous utilisons Microsoft Clarity pour comprendre comment les visiteurs utilisent le Site, notamment les pages consultées, le temps passé, les clics et des enregistrements de session du comportement sur le site. Cette fonction est désactivée par défaut, n'est pas utilisée à des fins publicitaires et ne vous suit pas sur d'autres sites web. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les préférences de cookies » dans le pied de page du site ou sur notre Politique relative aux cookies .
Utilisation des étapes de suivi et de paiement : Nous tenons notre propre registre des étapes entre la recherche d'un colis et son enregistrement : qu'une recherche a trouvé un colis, n'a rien trouvé ou a été refusée car il ne s'agissait pas d'un numéro de suivi, que Ajouter à Wallet a été pressé, qu'une personne s'est connectée, a atteint l'écran des offres, a choisi une offre, a lancé ou terminé un paiement, et a enregistré un colis. Chaque enregistrement contient l'étape, le numéro de suivi concerné, le type d'appareil (iPhone, Android ou ordinateur) et l'heure. Si vous êtes connecté, il est lié à votre compte. Si vous avez accepté les cookies d'analyse, il comporte aussi un identifiant aléatoire conservé dans l'onglet de votre navigateur pour cette visite, afin que les étapes d'une même visite puissent être comptabilisées ensemble ; sans ce consentement, aucun identifiant n'est stocké. Nous utilisons ces enregistrements pour repérer et corriger les points où les gens se bloquent, et pour décider à qui envoyer le rappel décrit ci-dessous. Ils sont stockés dans notre propre base de données et ne sont pas partagés avec des sociétés d'analyse ou de publicité.
Données de journal : Nos serveurs enregistrent automatiquement des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur, l'URL de provenance, les pages consultées et les heures d'accès. Ces données servent à la sécurité, à la prévention de la fraude et à l'amélioration du service.
Informations sur l'appareil : Nous pouvons collecter des informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder au Service, notamment le type d'appareil, le système d'exploitation et des identifiants uniques d'appareil (pour l'intégration Apple Wallet). Nous stockons également un cookie qui mémorise si vous avez choisi la version Apple ou Android du Site.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

fournir, maintenir et améliorer le Service, y compris communiquer avec les transporteurs pour obtenir le statut des colis et envoyer des mises à jour à votre Apple Wallet via APNs ou à votre pass Google Wallet via l'API Google Wallet ;
pour TrackIt For Business, envoyer et gérer les invitations d'équipe, afficher les expéditions sur le tableau de bord et la carte de l'entreprise, envoyer des e-mails de statut aux clients de l'entreprise, envoyer des alertes à l'entreprise et transmettre des événements webhook aux points de terminaison configurés par l'entreprise ;
authentifier votre compte et assurer la sécurité des sessions ;
traiter les paiements des abonnements Premium et Business et les achats uniques de jetons ;
vérifier que le texte saisi dans la zone de recherche peut être un numéro de suivi avant de l'envoyer à un transporteur ou à un prestataire de suivi ;
vous envoyer un seul e-mail de rappel si vous atteignez l'écran des offres pour un colis et partez sans l'enregistrer. Nous envoyons au plus un rappel par compte ; il n'est pas envoyé si vous avez entre-temps enregistré le colis ou souscrit un abonnement, et il contient un lien de désabonnement qui arrête tout rappel ultérieur ;
répondre à vos demandes d'assistance ;
détecter et prévenir la fraude, les abus et les menaces de sécurité ;
respecter nos obligations légales.

Partage et divulgation des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons vos informations avec des tiers que dans les circonstances limitées suivantes :

Transporteurs (via 17TRACK) : Pour demander et relayer le statut de suivi de vos colis.
Apple (APNs) : Pour envoyer à votre appareil les mises à jour en direct des commandes Wallet.
Google (API Google Wallet) : Si vous utilisez TrackIt For Android, nous envoyons les informations de suivi de votre colis à Google pour créer et mettre à jour votre pass Google Wallet. Google traite ces données selon sa propre politique de confidentialité.
Envoi d'e-mails (Resend) : Pour envoyer les e-mails de compte, de parrainage, de rappel et de TrackIt For Business, y compris les invitations d'équipe et les mises à jour de statut aux clients d'une entreprise.
Apple Plans (MapKit JS) : Pour afficher la position des expéditions sur la carte de TrackIt For Business.
Autres membres de votre organisation : Si vous rejoignez une organisation TrackIt For Business, les autres membres peuvent voir votre nom ou votre adresse e-mail et votre rôle, et, selon leur propre rôle, les expéditions et les coordonnées des clients de l'organisation. Si vous êtes invité, les propriétaires et administrateurs de l'organisation peuvent voir l'adresse e-mail à laquelle l'invitation a été envoyée.
L'entreprise auprès de laquelle vous avez commandé : Si une entreprise suit votre commande via TrackIt, elle peut voir le statut de l'expédition et les informations qu'elle nous a fournies.
Points de terminaison webhook : Une entreprise peut configurer TrackIt pour envoyer des événements d'expédition à ses propres systèmes. Le traitement ultérieur de ces données relève de la politique de confidentialité de l'entreprise elle-même.
Hébergement et infrastructure : Nous utilisons Vercel pour l'hébergement et Supabase pour le stockage des données. Ces prestataires traitent les données pour notre compte dans le cadre d'accords de confidentialité stricts.
Analyse (facultative, avec consentement) : Si vous acceptez les cookies d'analyse, les données d'utilisation et de session sont traitées par Microsoft Clarity afin de nous aider à comprendre et améliorer le Site.
Traitement des paiements : Les paiements des abonnements Premium et Business et les achats uniques de jetons sont gérés par notre prestataire de paiement tiers (PayPal). Nous transmettons à PayPal l'identifiant de votre compte afin que le paiement puisse être rapproché de votre compte, et nous conservons la référence de l'abonnement ou de la commande PayPal. Nous ne stockons pas les données de votre carte de paiement. Un abonnement TrackIt For Business acheté via la WooCommerce Marketplace est facturé par WooCommerce.com. Nous n'envoyons à WooCommerce.com aucune information personnelle vous concernant et n'en recevons aucune ; nous conservons uniquement sa référence pour l'abonnement.
Obligations légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire l'exige.

Conservation des données

Données de suivi : Conservées en permanence sur votre compte tant que celui-ci existe ; la livraison d'un colis ne les supprime pas. Elles ne sont supprimées que si vous retirez vous-même ce colis ou supprimez votre compte (voir Suppression des données). Les services de suivi tiers (comme 17TRACK) que nous interrogeons pour votre compte peuvent conserver séparément un numéro de suivi anonymisé selon leurs propres politiques de conservation.
Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif. Supprimées définitivement lors de la suppression du compte (voir Suppression des données).
Données Business : Les données de l'organisation et les expéditions sont conservées tant que le compte de l'organisation existe. Un propriétaire peut supprimer l'organisation à tout moment depuis sa page Réglages, ce qui supprime définitivement ses expéditions, les coordonnées de ses clients, ses membres, invitations, clés API, webhooks, règles d'automatisation et journal d'audit, et résilie son abonnement PayPal. Lorsqu'une personne quitte une organisation ou en est retirée, son adhésion est supprimée immédiatement. Les invitations en attente sont conservées jusqu'à ce qu'elles soient acceptées, refusées ou annulées. Si vous supprimez votre propre compte TrackIt, vos adhésions sont retirées, et vous devez d'abord supprimer toute organisation dont vous êtes le seul propriétaire ou la confier à un autre propriétaire.
Enregistrements d'utilisation : Les enregistrements des étapes de suivi et de paiement décrites ci-dessus, ainsi que l'enregistrement indiquant si un e-mail de rappel vous a été envoyé ou si vous vous êtes désabonné, sont conservés tant que votre compte existe et supprimés lorsque vous supprimez votre compte. Les enregistrements effectués hors connexion ne sont liés à personne.
Données de journal : Conservées jusqu'à 90 jours à des fins de sécurité et de débogage.

Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de :

accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
demander la rectification de données inexactes ;
demander la suppression de vos données (voir Suppression des données).
retirer à tout moment votre consentement au traitement des données ; pour les cookies d'analyse, utilisez le lien « Gérer les préférences de cookies » dans le pied de page du site ;
arrêter à tout moment les e-mails de rappel, grâce au lien de désabonnement présent dans l'e-mail ou en nous contactant ;
demander une copie portable de vos données.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse support@trackit.international ou via +27 78 260 8408.

Confidentialité des enfants

Le Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d'un enfant de moins de 13 ans sans consentement parental, nous les supprimerons rapidement.

Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations, notamment le chiffrement HTTPS de toutes les données en transit, des contrôles d'accès stricts et une infrastructure d'hébergement sécurisée. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être traitées et stockées dans des pays autres que le vôtre. En utilisant le Service, vous consentez au transfert de vos informations vers des pays dont la législation sur la protection des données peut être différente. Nous prenons des mesures pour que vos données restent protégées conformément à la présente Politique de confidentialité.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date mise à jour. La poursuite de l'utilisation du Service après les modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse support@trackit.international.