Términos del servicio

Última actualización: 4 de octubre de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder a TrackIt o usarlo en trackit.international (el «Servicio»), aceptas quedar vinculado por estos Términos del servicio (los «Términos»). Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del Servicio

TrackIt es un servicio de seguimiento de paquetes que permite a los usuarios añadir números de seguimiento de envíos a Apple Wallet o, mediante TrackIt For Android, a Google Wallet, y recibir actualizaciones de estado en vivo. El Servicio actúa de puente entre los datos de seguimiento de los transportistas y la API de pedidos de Wallet de Apple y la API de Google Wallet. TrackIt For Business permite a las organizaciones hacer seguimiento de los envíos de sus propios clientes (ver la sección 6). TrackIt no está afiliado a ningún transportista, ni cuenta con su aval, ni sustituye sus propias herramientas de seguimiento.

La cobertura de transportistas se ofrece en la medida de lo posible y no es exhaustiva. No somos compatibles con todos los transportistas ni operadores postales del mundo, y la compatibilidad con un transportista concreto puede ser limitada, tardía o no estar disponible según la infraestructura de seguimiento y la calidad de datos de ese transportista. No estamos obligados a añadir, mantener ni seguir ofreciendo compatibilidad con ningún transportista en particular, y podemos añadir, modificar o dejar de ofrecer compatibilidad con transportistas en cualquier momento y sin previo aviso. Antes de consultar un número, comprobamos que podría ser un número de seguimiento, y podemos negarnos a consultar un texto que claramente es otra cosa, como un número de pedido de una tienda o un número cuyo dígito de control muestra que se escribió mal. Un número que no hemos visto antes puede tardar hasta un minuto en devolver su primer estado. Una suscripción Premium da intentos de seguimiento ilimitados para paquetes de transportistas compatibles, y un token cubre un paquete; ninguna de las dos cosas garantiza que un paquete, transportista o número de seguimiento concreto devuelva datos de estado. Salvo que la ley exija otra cosa, no ofrecemos reembolsos, créditos ni otra compensación cuando un transportista no es compatible o un paquete no se puede seguir por otro motivo.

3. Cuentas de usuario

Debes crear una cuenta para usar el Servicio. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Te comprometes a facilitar información veraz y a avisarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado en support@trackit.international.

Debes tener al menos 13 años (o la edad mínima de consentimiento digital de tu jurisdicción) para crear una cuenta.

4. Tokens de seguimiento, suscripción Premium y pago

Consultar un número de seguimiento es gratis y no necesita cuenta. Guardar un paquete en tu cuenta y en tu Wallet usa un token de seguimiento, salvo que tengas una suscripción Premium. Las cuentas nuevas empiezan con cero tokens: no se regala ningún token al registrarse. Puedes conseguir tokens comprando todos los que quieras a 0,59 $ (USD) cada uno, mediante el programa de invitaciones de la sección 5 o por una concesión manual nuestra. La compra de tokens es un pago único que no se renueva; cada token cubre un paquete y no caduca. Una suscripción Premium te permite guardar paquetes sin tokens. Premium se factura a 1,49 $ (USD) por semana o a 4,99 $ (USD) por mes y se renueva automáticamente en cada ciclo de facturación hasta que se cancele. Todos los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos externo (PayPal). Los precios que se muestran en otras monedas son estimaciones; el cargo final es en USD. Antes de pagar, se te pide marcar una casilla que confirma que aceptas estos Términos, incluidas las condiciones de reembolso que figuran más abajo.

Premium se renueva automáticamente al final de cada ciclo de facturación salvo que se cancele antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta, y debes hacerlo antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo.

Reembolsos. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo que esta sección diga otra cosa o que la ley de tu país te dé derecho a un reembolso que no podamos excluir legalmente.

Acceso inmediato. Las suscripciones empiezan, y los tokens comprados se añaden a tu cuenta, en cuanto se confirma el pago. Al pagar, nos pides que empecemos a prestar el servicio de inmediato y reconoces que, una vez iniciado, pierdes cualquier derecho a cancelar y a recibir un reembolso dentro de un periodo de reflexión o desistimiento, en la medida en que la ley te permita renunciar a ese derecho.

Qué no es reembolsable:

• cualquier periodo de facturación que ya haya empezado, incluida una renovación semanal o mensual, hayas usado o no el servicio durante él;
• las renovaciones que no cancelaste antes de la fecha de renovación que figura en los ajustes de tu cuenta;
• un token que hayas comprado, lo hayas usado o no, incluido un token usado en un paquete que después deja de devolver datos de seguimiento;
• los cargos cuando no se puede seguir a un transportista o un paquete concreto;
• un cambio de opinión, olvidar cancelar, no usar el servicio o comprar el plan equivocado;
• el tiempo restante de una suscripción que cancelas, o que termina porque eliminas tu cuenta u organización, o porque ponemos fin a tu acceso por incumplir estos Términos;
• los periodos parciales, los importes prorrateados, los créditos o cualquier otra forma de compensación; y
• las diferencias de conversión de moneda y las comisiones que cobren PayPal, tu banco o el emisor de tu tarjeta.

Cuándo podemos considerar un reembolso. Solo consideraremos un reembolso cuando se te haya cobrado por error, por ejemplo un cargo duplicado, un cargo hecho tras una cancelación completada antes de la fecha de renovación, un pago de un token sin que se añadiera el token a tu cuenta o un fallo del servicio que no podamos corregir. También atenderemos cualquier reembolso que exija la ley de tu país. Cualquier otro reembolso queda a nuestra entera discreción, y concederlo no nos obliga a conceder otro.

Cómo solicitar un reembolso. Las solicitudes de reembolso solo se aceptan por correo, en support@trackit.international. No tramitamos solicitudes hechas a través de la app, las redes sociales, reseñas, chat ni ningún otro canal. El correo debe enviarse desde la dirección de tu cuenta de TrackIt e incluir el correo de tu cuenta; el ID de transacción de PayPal, la fecha y el importe del cargo; el motivo de la solicitud, con cualquier detalle o captura de pantalla que lo respalde; y, para una suscripción de TrackIt For Business, el nombre de la organización (la solicitud debe venir de un propietario). Las solicitudes deben llegarnos en un plazo de 7 días desde el cargo en cuestión. Una solicitud tardía o incompleta puede rechazarse sin más respuesta, y podemos rechazar una solicitud si no respondes a nuestras preguntas de seguimiento en 7 días. Enviar una solicitud no garantiza un reembolso, y cualquier suscripción sigue renovándose hasta que la canceles.

Intentamos responder en un plazo de 10 días laborables. Un reembolso aprobado se abona en el método de pago original de PayPal, puede tardar varios días más en aparecer y puede poner fin de inmediato a tu acceso Premium o Business, o retirar el token correspondiente.

Disputas y contracargos. Contacta primero con nosotros. Si abres una disputa o un contracargo con PayPal, tu banco o el emisor de tu tarjeta sin darnos la oportunidad de resolverlo, podemos suspender o cerrar tu cuenta y cualquier organización de la que seas propietario mientras la disputa esté abierta, y entregaremos al proveedor de pagos los registros que tengamos sobre la compra. Las compras hechas a través de la App Store de Apple solo las reembolsa Apple, según sus propias normas.

Abuso. Podemos denegar reembolsos a las cuentas que los piden de forma reiterada, se suscriben y cancelan repetidamente para usar el servicio sin pagar o dan información falsa en una solicitud.

Tus derechos legales. Nada en estos Términos limita los derechos que te otorga la legislación de protección de los consumidores y que no pueden excluirse por acuerdo, como las garantías de que los servicios se presten con un cuidado y una competencia razonables y se ajusten a su descripción. Cuando esos derechos se te apliquen, prevalecen sobre cualquier parte de estos Términos que los contradiga.

Correos nuestros. Enviamos correos sobre tu cuenta y tus compras. Si empiezas a guardar un paquete y te vas antes de terminar, también podemos enviarte un único recordatorio sobre ese paquete. Enviamos como máximo uno de estos recordatorios por cuenta, y todos incluyen un enlace de cancelación.

5. Programa de invitaciones

Cada cuenta tiene un código y un enlace de invitación únicos, disponibles en los ajustes de tu cuenta. Cuando alguien crea una cuenta nueva con tu enlace y esa cuenta compra después una suscripción Premium (comprar un solo token no cuenta), se te acredita 1 token de seguimiento que no caduca. Crear una cuenta mediante un enlace de invitación, por sí solo, no da ningún token a ninguna de las partes: la cuenta invitada debe completar una compra de pago de Premium para que se emita el crédito.

• Cada cuenta invitada puede vincularse como máximo a un invitador, determinado por el primer enlace de invitación válido usado antes de crear esa cuenta.
• No puedes invitarte a ti mismo; las autoinvitaciones no se acreditan.
• No hay límite en el número de invitaciones por las que puedes ganar tokens.
• Los tokens de invitación se acreditan una vez por cuenta invitada, en el momento en que se cumple por primera vez su compra de Premium, no en cada renovación.
• Nos reservamos el derecho de retener o revertir los créditos de invitación obtenidos mediante fraude, abuso, cuentas falsas o elusión de estos Términos.
• Podemos modificar, suspender o interrumpir el programa de invitaciones, o cambiar su recompensa, en cualquier momento.

6. TrackIt For Business

TrackIt For Business es una suscripción independiente para organizaciones, que se factura a 14,99 $ (USD) al mes a través de PayPal. Se renueva automáticamente cada mes hasta que se cancele, se factura aparte de cualquier suscripción Premium personal y no es reembolsable, incluso por periodos de facturación parciales, según las condiciones de reembolso de la sección 4 anterior. La persona que crea una organización confirma que está autorizada para aceptar estos Términos en su nombre. La suscripción cubre a todos los integrantes de la organización y no cobramos por persona. Si llegas a TrackIt For Business desde WooCommerce Marketplace, la suscripción la factura en su lugar WooCommerce.com a través de tu cuenta de WooCommerce.com, a 14,99 $ (USD) al mes más los impuestos que WooCommerce.com añada en tu país. A ese pago se aplican los términos propios de WooCommerce.com, puedes cancelarlo desde la página de Facturación de TrackIt, y las solicitudes de reembolso se hacen desde tu cuenta de WooCommerce.com y se gestionan según las normas de reembolso de WooCommerce.com.

Equipos y roles. Una organización puede tener varios miembros que comparten un espacio de trabajo. Cada miembro tiene un rol: un propietario tiene el control total, incluida la facturación y la eliminación de la organización; un administrador gestiona el equipo, las integraciones y los ajustes, pero no puede cambiar ni quitar a propietarios ni a otros administradores; un miembro crea y gestiona envíos; y un miembro de solo lectura puede ver, pero no cambiar nada. Los propietarios y administradores invitan a personas por correo. Una invitación está ligada a la dirección de correo a la que se envió y solo puede aceptarla una cuenta de TrackIt confirmada con esa dirección. Los propietarios y administradores pueden cambiar el rol de un miembro o quitarlo en cualquier momento, y cualquier miembro puede salir. Una organización siempre conserva al menos un propietario. Los propietarios y administradores son responsables de a quién invitan y del acceso que dan, y la organización es responsable de las acciones de todos a quienes invita. Todo lo que un miembro haga en el espacio de trabajo, incluidos los datos que añada o elimine, se considera hecho por la organización.

Eliminación de una organización. Un propietario puede eliminar la organización de forma permanente en cualquier momento desde su página de Ajustes. La eliminación borra todos sus envíos, datos de clientes, miembros, claves de API, webhooks, reglas y ajustes para todos sus integrantes, cancela la suscripción de PayPal y no se puede deshacer. Los pases de Wallet que los clientes ya hayan añadido dejarán de actualizarse. No se concede reembolso por el resto de un periodo pagado, salvo lo que exijan la sección 4 o la ley. Si eres el único propietario de una organización, debes eliminarla o nombrar propietario a otro miembro antes de poder eliminar tu cuenta personal de TrackIt.

• Solo puedes añadir envíos y datos de clientes (como nombres y correos) que tengas derecho legal a compartir con nosotros, y eres responsable de informar a tus clientes de cómo se usan sus datos, incluido que podemos enviarles por correo actualizaciones de envío en tu nombre.
• Respecto a los datos personales de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros los tratamos por tu cuenta, como se describe en nuestra Política de privacidad.
• Invita solo a personas con derecho a ver los datos de tus envíos y clientes. Quitar a alguien de la organización pone fin a su acceso, pero también debes rotar las claves de API o los secretos de webhook que hubiera visto.
• Debes mantener confidenciales las claves de API y los secretos de firma de webhook. Eres responsable de todas las solicitudes hechas con tus claves y de los datos enviados a los endpoints de webhook que configures.
• Debes tener los derechos sobre cualquier logotipo, color u otro elemento de marca que subas, y nos concedes una licencia para mostrarlos en los pases de Wallet, las páginas de seguimiento y los correos de tus envíos.
• Podemos aplicar límites de uso a la API de Business y al panel, y suspender el acceso que perjudique al Servicio o a otros usuarios.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar el Servicio con fines ilícitos o incumpliendo cualquier ley aplicable.
• Enviar números de seguimiento que no estés autorizado a seguir.
• Intentar eludir los límites de uso, los sistemas de tokens u otros controles de acceso.
• Rastrear, aplicar ingeniería inversa o extraer datos del Servicio de forma sistemática.
• Transmitir malware, spam o cualquier código dañino a través del Servicio.
• Suplantar a cualquier persona o entidad o falsear tu vinculación con cualquier persona o entidad.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido, la marca, el software y los elementos de diseño del Servicio son propiedad de TrackIt o están licenciados a TrackIt y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puedes copiarlos, reproducirlos, distribuirlos ni crear obras derivadas sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Apple, Apple Wallet y el logotipo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países. Google, Google Wallet y Android son marcas comerciales de Google LLC. TrackIt no está afiliado a Apple Inc. ni a Google LLC, ni cuenta con su aval.

9. Servicios de terceros

El Servicio depende de proveedores externos, entre ellos las API de seguimiento de transportistas (17TRACK), el servicio de notificaciones push de Apple (APNs), la API de Google Wallet, Apple Maps (MapKit JS), nuestro proveedor de correo (Resend), nuestro procesador de pagos y, solo si aceptas las cookies de analítica, Microsoft Clarity para la analítica de uso. Tu uso del Servicio también está sujeto a los términos y políticas de privacidad de estos terceros. No somos responsables del contenido, la exactitud ni las prácticas de los servicios de terceros.

TrackIt conserva tus datos de seguimiento en tu cuenta de forma permanente, mientras exista tu cuenta: que un paquete se marque como entregado no los elimina, así que el historial de tus paquetes sigue disponible. Los datos solo se borran si quitas tú mismo un paquete o eliminas tu cuenta (ver la sección 13). Los proveedores de seguimiento externos como 17TRACK pueden conservar por separado un número de seguimiento anonimizado conforme a sus propias políticas de conservación. Esto queda fuera de nuestro control y nosotros no lo vinculamos a tu identidad ni a tu cuenta.

10. Exenciones de responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas. No garantizamos que los datos de seguimiento sean exactos, completos o se entreguen a tiempo. La disponibilidad y la exactitud de los datos de los transportistas escapan a nuestro control.

No garantizamos que un transportista concreto sea o siga siendo compatible, ni que un paquete o número de seguimiento concreto se pueda seguir, tengas o no una suscripción Premium (ver la sección 2). Que un transportista no sea compatible o que un paquete no devuelva datos de seguimiento no es un defecto del Servicio.

No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del Servicio y nos reservamos el derecho de modificarlo, suspenderlo o interrumpirlo en cualquier momento, con o sin aviso.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, TrackIt y sus operadores no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, el lucro cesante o la interrupción de la actividad, derivados de tu uso del Servicio o relacionados con él, aunque se les haya advertido de la posibilidad de tales daños.

Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del Servicio no superará el importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores a la reclamación o 10 USD, lo que sea mayor.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemnes a TrackIt y a sus operadores frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de, o esté relacionado de cualquier modo con, tu acceso al Servicio o su uso, tu incumplimiento de estos Términos, cualquier dato de clientes o elemento de marca que envíes a través de TrackIt For Business, o tu infracción de derechos de terceros.

13. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento por incumplir estos Términos o por cualquier otro motivo a nuestra discreción. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la página de ajustes, sujeto a la regla sobre propietarios únicos de organizaciones de la sección 6, o contactando con support@trackit.international. Al terminar la cuenta, tus datos se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad.

14. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación aplicable. Cualquier disputa derivada de estos Términos se resolverá, en primera instancia, mediante negociación de buena fe.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Publicaremos los Términos revisados en esta página con la fecha actualizada. Si sigues usando el Servicio después de los cambios, se entiende que aceptas los nuevos Términos.

16. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a support@trackit.international o a través de +27 78 260 8408. Las solicitudes de reembolso solo se aceptan por correo, según lo dispuesto en la sección 4.