Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Acceptation des conditions

En accédant à TrackIt ou en l'utilisant sur trackit.international (le « Service »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions »). Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Service.

2. Description du Service

TrackIt est un service de suivi de colis qui permet aux utilisateurs d'ajouter des numéros de suivi d'expédition à Apple Wallet ou, via TrackIt For Android, à Google Wallet, et de recevoir des mises à jour de statut en direct. Le Service fait le lien entre les données de suivi des transporteurs et l'API Wallet Orders d'Apple ainsi que l'API Google Wallet. TrackIt For Business permet aux organisations de suivre les expéditions de leurs propres clients (voir l'article 6). TrackIt n'est pas affilié à un transporteur, n'est pas approuvé par lui et ne remplace pas ses propres outils de suivi.

La couverture des transporteurs est fournie au mieux de nos moyens et n'est pas exhaustive. Nous ne prenons pas en charge tous les transporteurs ou opérateurs postaux du monde, et la prise en charge d'un transporteur donné peut être limitée, retardée ou indisponible selon l'infrastructure de suivi et la qualité des données de ce transporteur. Nous ne sommes tenus ni d'ajouter, ni de maintenir, ni de continuer à prendre en charge un transporteur en particulier, et nous pouvons ajouter, modifier ou cesser la prise en charge d'un transporteur à tout moment et sans préavis. Avant de rechercher un numéro, nous vérifions qu'il pourrait s'agir d'un numéro de suivi, et nous pouvons refuser de rechercher un texte qui est manifestement autre chose, comme un numéro de commande de boutique ou un numéro dont la clé de contrôle montre qu'il a été mal saisi. Un numéro encore jamais vu peut mettre jusqu'à une minute à renvoyer son premier statut. Un abonnement Premium donne droit à un nombre illimité de tentatives de suivi pour les colis des transporteurs pris en charge, et un jeton couvre un colis ; ni l'un ni l'autre ne garantit qu'un colis, un transporteur ou un numéro de suivi donné renverra des données de statut. Sauf si la loi l'exige autrement, nous n'offrons ni remboursement, ni crédit, ni autre compensation lorsqu'un transporteur n'est pas pris en charge ou qu'un colis ne peut pas être suivi pour une autre raison.

3. Comptes utilisateur

Vous devez créer un compte pour utiliser le Service. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée avec votre compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à nous signaler immédiatement tout accès non autorisé à l'adresse support@trackit.international.

Vous devez avoir au moins 13 ans (ou l'âge minimum de consentement numérique dans votre juridiction) pour créer un compte.

4. Jetons de suivi, abonnement Premium et paiement

La recherche d'un numéro de suivi est gratuite et ne nécessite aucun compte. Enregistrer un colis dans votre compte et votre Wallet utilise un jeton de suivi, sauf si vous avez un abonnement Premium. Les nouveaux comptes démarrent avec zéro jeton : aucun jeton gratuit n'est offert à l'inscription. Vous pouvez obtenir des jetons en en achetant autant que vous le souhaitez à 0,59 $ (USD) l'unité, via le programme de parrainage décrit à l'article 5, ou par une attribution manuelle de notre part. L'achat de jetons est un paiement unique qui ne se renouvelle pas ; chaque jeton couvre un colis et n'expire pas. Un abonnement Premium permet d'enregistrer des colis sans jetons. Premium est facturé 1,49 $ (USD) par semaine ou 4,99 $ (USD) par mois et se renouvelle automatiquement à chaque cycle de facturation jusqu'à résiliation. Tous les paiements sont traités par notre prestataire de paiement tiers (PayPal). Les prix affichés dans d'autres devises sont des estimations ; le montant final est débité en USD. Avant de payer, il vous est demandé de cocher une case confirmant que vous acceptez les présentes Conditions, y compris les conditions de remboursement ci-dessous.

Premium se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf résiliation avant la date de renouvellement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis les réglages de votre compte, et vous devez le faire avant la date de renouvellement pour éviter le prélèvement suivant.

Remboursements. Tous les paiements sont définitifs et non remboursables, sauf disposition contraire de cet article ou lorsque la loi de votre pays vous donne droit à un remboursement que nous ne pouvons légalement exclure.

Accès immédiat. Les abonnements démarrent, et les jetons achetés sont ajoutés à votre compte, dès la confirmation du paiement. En payant, vous nous demandez de commencer immédiatement à fournir le service et reconnaissez qu'une fois celui-ci commencé, vous perdez tout droit d'annuler et d'obtenir un remboursement pendant un délai de réflexion ou de rétractation, dans la mesure où la loi vous permet de renoncer à ce droit.

Ce qui n'est pas remboursable :

• toute période de facturation déjà commencée, y compris un renouvellement hebdomadaire ou mensuel, que vous ayez ou non utilisé le service pendant celle-ci ;
• les renouvellements que vous n'avez pas résiliés avant la date de renouvellement indiquée dans les réglages de votre compte ;
• un jeton que vous avez acheté, utilisé ou non, y compris un jeton utilisé sur un colis qui cesse ensuite de renvoyer des données de suivi ;
• les frais lorsqu'un transporteur ou un colis particulier ne peut pas être suivi ;
• un changement d'avis, un oubli de résiliation, la non-utilisation du service ou l'achat d'une mauvaise offre ;
• la durée restante d'un abonnement que vous résiliez, ou qui prend fin parce que vous supprimez votre compte ou votre organisation, ou parce que nous mettons fin à votre accès pour violation des présentes Conditions ;
• les périodes partielles, les montants au prorata, les crédits ou toute autre forme de compensation ; et
• les écarts de conversion de devises et les frais prélevés par PayPal, votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Quand nous pouvons envisager un remboursement. Nous n'envisagerons un remboursement que si vous avez été débité par erreur, par exemple en cas de double prélèvement, de prélèvement après une résiliation effectuée avant la date de renouvellement, de paiement d'un jeton sans que celui-ci soit ajouté à votre compte, ou de défaut du service que nous ne pouvons pas corriger. Nous honorerons également tout remboursement exigé par la loi de votre pays. Tout autre remboursement relève entièrement de notre appréciation, et en accorder un ne nous oblige pas à en accorder un autre.

Comment demander un remboursement. Les demandes de remboursement ne sont acceptées que par e-mail, à l'adresse support@trackit.international. Nous ne traitons pas les demandes faites via l'application, les réseaux sociaux, les avis, le chat ou tout autre canal. L'e-mail doit être envoyé depuis l'adresse de votre compte TrackIt et indiquer l'adresse e-mail de votre compte ; l'identifiant de transaction PayPal, la date et le montant du prélèvement ; le motif de la demande, avec tout détail ou capture d'écran à l'appui ; et, pour un abonnement TrackIt For Business, le nom de l'organisation (la demande doit émaner d'un propriétaire). Les demandes doivent nous parvenir dans les 7 jours suivant le prélèvement concerné. Une demande tardive ou incomplète peut être refusée sans autre réponse, et nous pouvons refuser une demande si vous ne répondez pas à nos questions de suivi dans les 7 jours. L'envoi d'une demande ne garantit pas un remboursement, et tout abonnement continue de se renouveler tant que vous ne le résiliez pas.

Nous nous efforçons de répondre sous 10 jours ouvrés. Un remboursement approuvé est versé sur le moyen de paiement PayPal d'origine, peut mettre encore plusieurs jours à apparaître, et peut mettre fin immédiatement à votre accès Premium ou Business, ou retirer le jeton concerné.

Litiges et rétrofacturations. Veuillez d'abord nous contacter. Si vous ouvrez un litige ou une rétrofacturation auprès de PayPal, de votre banque ou de l'émetteur de votre carte sans nous laisser la possibilité de le résoudre, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte et toute organisation dont vous êtes propriétaire pendant la durée du litige, et nous remettrons au prestataire de paiement les enregistrements que nous détenons sur l'achat. Les achats effectués via l'App Store d'Apple ne sont remboursés que par Apple, selon ses propres règles.

Abus. Nous pouvons refuser les remboursements aux comptes qui en demandent à répétition, s'abonnent et résilient de façon répétée pour utiliser le service sans payer, ou donnent de fausses informations dans une demande.

Vos droits légaux. Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation et auxquels il ne peut être dérogé par contrat, comme les garanties selon lesquelles les services sont fournis avec un soin et une compétence raisonnables et conformément à leur description. Lorsque ces droits s'appliquent à vous, ils l'emportent sur toute partie des présentes Conditions qui leur serait contraire.

E-mails de notre part. Nous envoyons des e-mails concernant votre compte et vos achats. Si vous commencez à enregistrer un colis et partez avant d'avoir terminé, nous pouvons aussi vous envoyer un seul rappel à propos de ce colis. Nous envoyons au plus un rappel de ce type par compte, et chaque rappel contient un lien de désabonnement.

5. Programme de parrainage

Chaque compte dispose d'un code et d'un lien de parrainage uniques, disponibles dans les réglages de votre compte. Lorsqu'une personne crée un nouveau compte avec votre lien et que ce compte souscrit ensuite un abonnement Premium (l'achat d'un seul jeton ne compte pas), vous recevez 1 jeton de suivi sans date d'expiration. La création d'un compte via un lien de parrainage ne donne, à elle seule, aucun jeton à personne : le compte parrainé doit finaliser un achat Premium payant pour que le crédit soit accordé.

• Chaque compte parrainé ne peut être lié qu'à un seul parrain au maximum, déterminé par le premier lien de parrainage valide utilisé avant la création de ce compte.
• Vous ne pouvez pas vous parrainer vous-même ; les auto-parrainages ne sont pas crédités.
• Il n'y a pas de limite au nombre de parrainages pour lesquels vous pouvez gagner des jetons.
• Les jetons de parrainage sont crédités une seule fois par compte parrainé, au moment où son achat Premium est exécuté pour la première fois, et non à chaque renouvellement.
• Nous nous réservons le droit de retenir ou d'annuler les crédits de parrainage obtenus par fraude, abus, faux comptes ou contournement des présentes Conditions.
• Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre le programme de parrainage, ou en changer la récompense, à tout moment.

6. TrackIt For Business

TrackIt For Business est un abonnement distinct pour les organisations, facturé 14,99 $ (USD) par mois via PayPal. Il se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à résiliation, est facturé séparément de tout abonnement Premium personnel et n'est pas remboursable, y compris pour les périodes de facturation partielles, selon les conditions de remboursement de l'article 4 ci-dessus. La personne qui crée une organisation confirme être autorisée à accepter les présentes Conditions en son nom. L'abonnement couvre toutes les personnes de l'organisation, et nous ne facturons pas par personne. Si vous arrivez sur TrackIt For Business depuis la WooCommerce Marketplace, l'abonnement est alors facturé par WooCommerce.com via votre compte WooCommerce.com, à 14,99 $ (USD) par mois plus les taxes que WooCommerce.com ajoute pour votre pays. Les conditions propres à WooCommerce.com s'appliquent à ce paiement, vous pouvez le résilier depuis la page Facturation de TrackIt, et les demandes de remboursement correspondantes se font depuis votre compte WooCommerce.com et sont traitées selon les règles de remboursement de WooCommerce.com.

Équipes et rôles. Une organisation peut compter plusieurs membres qui partagent un même espace de travail. Chaque membre a un rôle : un propriétaire a le contrôle total, y compris la facturation et la suppression de l'organisation ; un administrateur gère l'équipe, les intégrations et les réglages mais ne peut ni modifier ni retirer les propriétaires ou les autres administrateurs ; un membre crée et gère les expéditions ; et un membre en lecture seule peut consulter mais ne rien modifier. Les propriétaires et les administrateurs invitent des personnes par e-mail. Une invitation est liée à l'adresse e-mail à laquelle elle a été envoyée et ne peut être acceptée que par un compte TrackIt confirmé avec cette adresse. Les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier le rôle d'un membre ou le retirer à tout moment, et tout membre peut partir. Une organisation conserve toujours au moins un propriétaire. Les propriétaires et les administrateurs sont responsables des personnes qu'ils invitent et de l'accès qu'ils accordent, et l'organisation est responsable des actes de toutes les personnes qu'elle invite. Tout ce qu'un membre fait dans l'espace de travail, y compris les données qu'il ajoute ou supprime, est considéré comme fait par l'organisation.

Suppression d'une organisation. Un propriétaire peut supprimer définitivement l'organisation à tout moment depuis sa page Réglages. La suppression efface toutes ses expéditions, les coordonnées de ses clients, ses membres, clés API, webhooks, règles et réglages pour toutes les personnes concernées, résilie l'abonnement PayPal et est irréversible. Les pass Wallet déjà ajoutés par les clients cesseront d'être mis à jour. Aucun remboursement n'est accordé pour le reste d'une période payée, sauf comme l'exigent l'article 4 ou la loi. Si vous êtes le seul propriétaire d'une organisation, vous devez la supprimer ou nommer un autre membre propriétaire avant de pouvoir supprimer votre compte TrackIt personnel.

• Vous ne pouvez ajouter que des expéditions et des coordonnées de clients (comme des noms et des adresses e-mail) que vous avez légalement le droit de partager avec nous, et il vous appartient d'informer vos clients de l'usage de leurs données, y compris du fait que nous pouvons leur envoyer des mises à jour d'expédition par e-mail en votre nom.
• Pour les données personnelles de vos clients, vous êtes le responsable du traitement et nous les traitons pour votre compte, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
• N'invitez que des personnes habilitées à voir vos données d'expédition et de clients. Retirer quelqu'un de l'organisation met fin à son accès, mais vous devez aussi renouveler les clés API ou secrets de webhook qu'elle a pu voir.
• Vous devez garder confidentielles les clés API et les secrets de signature de webhook. Vous êtes responsable de toutes les requêtes effectuées avec vos clés et des données envoyées aux points de terminaison webhook que vous configurez.
• Vous devez détenir les droits sur tout logo, couleur ou autre élément de marque que vous téléversez, et vous nous accordez une licence pour les afficher sur les pass Wallet, les pages de suivi et les e-mails de vos expéditions.
• Nous pouvons appliquer des limites de débit à l'API Business et au tableau de bord, et suspendre tout accès qui nuit au Service ou aux autres utilisateurs.

7. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le Service à des fins illégales ou en violation de toute loi applicable ;
• soumettre des numéros de suivi que vous n'êtes pas autorisé à suivre ;
• tenter de contourner les limites de débit, les systèmes de jetons ou d'autres contrôles d'accès ;
• aspirer, décompiler ou extraire systématiquement des données du Service ;
• transmettre des logiciels malveillants, du spam ou tout code nuisible via le Service ;
• usurper l'identité d'une personne ou d'une entité ou présenter de façon trompeuse votre affiliation à une personne ou à une entité.

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, éléments de marque, logiciels et éléments de design du Service appartiennent à TrackIt ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas les copier, les reproduire, les distribuer ni créer d'œuvres dérivées sans notre accord écrit préalable.

Apple, Apple Wallet et le logo Apple sont des marques d'Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d'autres pays. Google, Google Wallet et Android sont des marques de Google LLC. TrackIt n'est ni affilié à Apple Inc. ou à Google LLC, ni approuvé par ces sociétés.

9. Services tiers

Le Service s'appuie sur des prestataires tiers, notamment les API de suivi des transporteurs (17TRACK), le service de notifications push d'Apple (APNs), l'API Google Wallet, Apple Plans (MapKit JS), notre prestataire d'e-mails (Resend), notre prestataire de paiement et, uniquement si vous consentez aux cookies d'analyse, Microsoft Clarity pour l'analyse d'usage. Votre utilisation du Service est également soumise aux conditions et politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l'exactitude ni des pratiques des services tiers.

TrackIt conserve vos données de suivi sur votre compte de façon permanente, tant que votre compte existe : le marquage d'un colis comme livré ne les supprime pas, et l'historique de vos colis reste donc disponible. Les données ne sont supprimées que si vous retirez vous-même un colis ou supprimez votre compte (voir l'article 13). Les prestataires de suivi tiers comme 17TRACK peuvent conserver séparément un numéro de suivi anonymisé selon leurs propres politiques de conservation. Cela échappe à notre contrôle et n'est pas relié par nous à votre identité ou à votre compte.

10. Exclusions de garantie

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que les données de suivi seront exactes, complètes ou fournies en temps voulu. La disponibilité et l'exactitude des données des transporteurs échappent à notre contrôle.

Nous ne garantissons pas qu'un transporteur donné est ou restera pris en charge, ni qu'un colis ou numéro de suivi donné pourra être suivi, que vous ayez ou non un abonnement Premium (voir l'article 2). Un transporteur non pris en charge, ou un colis qui ne renvoie pas de données de suivi, ne constitue pas un défaut du Service.

Nous ne garantissons pas la disponibilité ininterrompue du Service et nous nous réservons le droit de le modifier, le suspendre ou l'interrompre à tout moment, avec ou sans préavis.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, TrackIt et ses exploitants ne sauraient être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, notamment la perte de données, le manque à gagner ou l'interruption d'activité, découlant de votre utilisation du Service ou s'y rapportant, même s'ils ont été avisés de la possibilité de tels dommages.

Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou du Service ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé au cours des douze mois précédant la réclamation, ou 10 USD, le montant le plus élevé étant retenu.

12. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser et à garantir TrackIt et ses exploitants contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense (y compris des frais juridiques raisonnables) découlant de, ou liés de quelque manière que ce soit à, votre accès au Service ou son utilisation, votre violation des présentes Conditions, les données de clients ou éléments de marque que vous soumettez via TrackIt For Business, ou votre atteinte aux droits de tiers.

13. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte à tout moment en cas de violation des présentes Conditions ou pour toute autre raison à notre discrétion. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page des réglages, sous réserve de la règle relative aux propriétaires uniques d'organisations de l'article 6, ou en contactant support@trackit.international. En cas de résiliation, vos données seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit applicable. Tout litige découlant des présentes Conditions sera résolu en premier lieu par une négociation de bonne foi.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous publierons les Conditions révisées sur cette page avec une date mise à jour. La poursuite de l'utilisation du Service après les modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions.

16. Contact

Des questions sur ces Conditions ? Contactez-nous à l'adresse support@trackit.international ou via +27 78 260 8408. Les demandes de remboursement ne sont acceptées que par e-mail, comme indiqué à l'article 4.