¿No funciona el seguimiento de pedidos de Apple Wallet? Qué comprobar
Has comprado algo, va de camino y Wallet no muestra nada. Estas son las razones por las que un paquete no aparece en Apple Wallet, en el orden en que conviene comprobarlas, y qué hacer si sigue sin aparecer.
1. La tienda no es compatible con el seguimiento de pedidos
El seguimiento de pedidos de Apple muestra lo que los comercios deciden enviar a Wallet. Funciona automáticamente con algunas compras de Apple Pay en iOS 16 o posterior, y mediante un botón «Seguir con Apple Wallet» en la pantalla de confirmación del pedido en iOS 17 o posterior. Una tienda que no haya creado ninguna de las dos cosas no aparecerá, y eso pasa con la mayoría. Apple lo dice en su propia página de asistencia: puede que el seguimiento de pedidos no esté disponible en todos los pedidos y que dependa del comercio.
2. Pagaste de otra forma o con otra cuenta de Apple
Los pedidos automáticos proceden de compras con Apple Pay, así que una tarjeta pagada en el proceso de compra de la propia tienda no creará ninguno. Para ver los pedidos hechos en tus otros dispositivos, también tienes que haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple en el iPhone que estás mirando.
3. El seguimiento por Mail está desactivado o tu iPhone no es compatible
iOS 26 puede encontrar pedidos en tu correo, pero solo en los iPhone compatibles con Apple Intelligence. Para activarlo:
- Abre Ajustes y toca Wallet y Apple Pay.
- Toca Seguimiento de pedidos y comprueba que Mail esté activado.
- Abre el correo del pedido y toca Seguir. Puede que te pida tocar Permitir.
Si tu iPhone es más antiguo o tienes una versión anterior de iOS, ese ajuste no existe y Mail no puede añadir pedidos.
4. Estás mirando en el sitio equivocado
Abre la app Wallet y toca Pedidos, o Más y después Pedidos. También puedes tocar tu tarjeta y luego una transacción reciente para ver sus detalles de seguimiento de pedido.
5. Los datos parecen incorrectos
Wallet muestra lo que facilita el comercio. Si el estado o las fechas no son los que esperas, Apple recomienda contactar con el comercio, ya que Apple no controla esa información.
¿Sigue sin aparecer? Añade tú mismo el número de seguimiento
Si tienes el número de seguimiento, no necesitas que colaboren la tienda ni la detección de Apple. TrackIt crea el pedido de Wallet a partir del número, para cualquiera de los más de 3.000 transportistas, y lo actualiza a medida que avanza el paquete.
- Pega el número de seguimiento en trackit.international.
- Inicia sesión o crea una cuenta gratis.
- Toca Añadir a Apple Wallet, o escanea el código QR en un ordenador.
Para ver la guía completa, lee cómo seguir un paquete en Apple Wallet.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece mi paquete en Apple Wallet?
Lo más habitual es que la tienda no sea compatible con el seguimiento de pedidos de Apple y por eso nunca envía el pedido a Wallet. Otras causas son pagar sin Apple Pay, tener iniciada sesión otra cuenta de Apple o que el seguimiento por Mail esté desactivado o no disponible en tu iPhone.
¿Cómo activo el seguimiento de pedidos en Apple Wallet?
Abre Ajustes, toca Wallet y Apple Pay, luego Seguimiento de pedidos, y comprueba que Mail esté activado. El seguimiento por Mail necesita iOS 26 o posterior y un iPhone compatible con Apple Intelligence. Después toca Seguir en el correo del pedido.
¿Puedo añadir yo mismo un número de seguimiento a Apple Wallet?
El seguimiento de pedidos de Apple no tiene ningún campo para un número de seguimiento. TrackIt sí: pega el número de cualquier transportista, inicia sesión y toca Añadir a Apple Wallet.
Los datos de Apple sobre el seguimiento de pedidos proceden de su página de asistencia «Seguir pedidos y compras en Apple Wallet».