Le suivi de commandes Apple Wallet ne fonctionne pas ? Que vérifier
Vous avez acheté quelque chose, c'est en route, et Wallet n'affiche rien. Voici les raisons pour lesquelles un colis n'apparaît pas dans Apple Wallet, dans l'ordre où il vaut mieux les vérifier, et que faire s'il n'apparaît toujours pas.
1. La boutique ne prend pas en charge le suivi de commandes
Le suivi de commandes d'Apple n'affiche que ce que les marchands choisissent d'envoyer à Wallet. Il fonctionne automatiquement pour certains achats Apple Pay sous iOS 16 ou version ultérieure, et via un bouton « Suivre avec Apple Wallet » sur l'écran de confirmation de commande sous iOS 17 ou version ultérieure. Une boutique qui n'a mis en place ni l'un ni l'autre n'apparaîtra pas, et c'est le cas de la plupart. Apple le dit lui-même sur sa page d'assistance : le suivi de commande peut ne pas être disponible pour toutes les commandes et dépendre du marchand.
2. Vous avez payé autrement, ou avec un autre compte Apple
Les commandes automatiques proviennent d'achats Apple Pay : une carte saisie dans le paiement de la boutique n'en créera donc pas. Pour voir les commandes passées sur vos autres appareils, vous devez aussi être connecté au même compte Apple sur l'iPhone que vous consultez.
3. Le suivi via Mail est désactivé, ou votre iPhone ne le prend pas en charge
iOS 26 peut trouver des commandes dans vos e-mails, mais seulement sur les iPhone compatibles avec Apple Intelligence. Pour l'activer :
- Ouvrez Réglages et touchez Wallet et Apple Pay.
- Touchez Suivi de commande et vérifiez que Mail est activé.
- Ouvrez l'e-mail de commande et touchez Suivre. Il se peut qu'on vous demande de toucher Autoriser.
Si votre iPhone est plus ancien ou si vous avez une version antérieure d'iOS, ce réglage n'existe pas et Mail ne peut pas ajouter de commandes.
4. Vous cherchez au mauvais endroit
Ouvrez l'app Wallet et touchez Commandes, ou Plus puis Commandes. Vous pouvez aussi toucher votre carte, puis une transaction récente, pour voir ses informations de suivi de commande.
5. Les informations semblent incorrectes
Wallet affiche ce que le marchand fournit. Si le statut ou les dates ne correspondent pas à ce que vous attendez, Apple conseille de contacter le marchand, car Apple ne contrôle pas ces informations.
Toujours rien ? Ajoutez vous-même le numéro de suivi
Si vous avez le numéro de suivi, vous n'avez besoin ni de la boutique ni de la détection d'Apple. TrackIt crée la commande Wallet à partir du numéro, pour plus de 3 000 transporteurs, et la met à jour au fil du trajet du colis.
- Collez le numéro de suivi sur trackit.international.
- Connectez-vous ou créez un compte gratuit.
- Touchez Ajouter à Apple Wallet, ou scannez le code QR sur un ordinateur.
Pour le guide complet, lisez comment suivre un colis dans Apple Wallet.
Questions fréquentes
Pourquoi mon colis n'apparaît-il pas dans Apple Wallet ?
Le plus souvent, la boutique ne prend pas en charge le suivi de commandes d'Apple et n'envoie donc jamais la commande à Wallet. Autres causes possibles : un paiement sans Apple Pay, une connexion avec un autre compte Apple, ou un suivi via Mail désactivé ou indisponible sur votre iPhone.
Comment activer le suivi de commandes dans Apple Wallet ?
Ouvrez Réglages, touchez Wallet et Apple Pay, puis Suivi de commande, et vérifiez que Mail est activé. Le suivi via Mail nécessite iOS 26 ou version ultérieure et un iPhone compatible avec Apple Intelligence. Touchez ensuite Suivre dans l'e-mail de commande.
Puis-je ajouter moi-même un numéro de suivi à Apple Wallet ?
Le suivi de commandes d'Apple n'a pas de champ pour un numéro de suivi. TrackIt, si : collez le numéro de n'importe quel transporteur, connectez-vous et touchez Ajouter à Apple Wallet.
Les informations d'Apple sur le suivi de commandes proviennent de sa page d'assistance « Suivre des commandes et des achats dans Apple Wallet ».